Support
Support technique
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans votre espace avocat, écrivez-nous : nous faisons le nécessaire pour résoudre votre difficulté et vous répondons par mail.
Les cas les plus fréquents
Je ne reçois pas ma clé d'accès
Regardez d'abord dans les courriers indésirables. Sinon, demandez une nouvelle clé avec la même adresse mail : l'ancienne clé est alors désactivée. Si rien n'arrive, écrivez-nous depuis ce formulaire.
Mon inscription est en attente de vérification
Quand le SIRET, l'activité ou le nom ne concordent pas d'emblée avec le répertoire Sirene, l'équipe vérifie votre inscription à la main et vous répond par mail. Un collaborateur sans SIRET propre indique celui du cabinet. Comment se passe la vérification
Une pièce est refusée ou illisible
Les formats courants sont acceptés (PDF, images, texte). Un scan de mauvaise qualité ou un PDF protégé par mot de passe peut échouer : essayez de l'exporter de nouveau, ou de joindre une version texte. Sinon, indiquez-nous le nom du fichier et sa taille, sans son contenu.
Un éclairage ou une étude s'est arrêté
Rouvrez le dossier et utilisez le bouton Reprendre : le travail repart de l'étape interrompue. Si l'interruption persiste, écrivez-nous avec le nom du dossier : nous regardons ce qui s'est passé et recréditons ce qui a été utilisé sans résultat.
J'ai payé mais je ne vois pas mon abonnement ou mon affaire
L'abonnement Expert et les affaires achetées apparaissent en quelques secondes après le paiement. Rechargez la page Mon compte. S'il manque toujours quelque chose, écrivez-nous avec l'adresse mail du compte : nous retrouvons le paiement.
Où trouver mes factures, comment résilier ?
Depuis Mon compte, le bouton Gérer mon abonnement ouvre la page sécurisée de Stripe : factures avec TVA, carte bancaire et résiliation, qui prend effet à la fin de la période payée.
Je veux changer l'adresse mail de mon compte
Depuis Mon compte, à côté de votre adresse, cliquez sur Modifier. Les clés d'accès seront ensuite envoyées à la nouvelle adresse.
Le dialogue vocal ne démarre pas
Autorisez le micro dans votre navigateur, vérifiez qu'aucun autre onglet ne l'utilise, puis rechargez la page. La discussion par écrit, au clavier, reste toujours possible.
Par téléphone
Un assistant vocal répond au 01 62 04 57 79 et prend vos messages pour l’équipe. Il n’a pas accès à votre compte : pour un problème technique, le formulaire ci-contre reste le plus rapide.
Avant d'écrire
Beaucoup de réponses se trouvent dans les questions fréquentes. Pour une demande qui ne concerne pas un problème technique (offre pour votre cabinet, partenariat), utilisez plutôt la page Nous contacter.